Kunden entscheiden nicht allein aufgrund von Produkten oder Preisen. Sie entscheiden auch aufgrund der Art, wie ihnen begegnet wird. Dieses Seminar vermittelt, wie Boomer Verhalten und Kommunikation wahrnehmen und welche Faktoren Vertrauen, Kundenbindung und Kaufentscheidungen beeinflussen.

Für wen?
• Mitarbeitende mit Kundenkontakt
• Verkaufs- und Serviceteams
• Empfang und Kundenservice
• Handwerk, Handel und Dienstleistung
• Unternehmerinnen und Unternehmer

Inhalte
• Die Boomer als kaufkräftige Kundengeneration
• Wertefundamente und Erwartungen
• Wahrnehmung und Wirkung von Verhalten
• Kommunikation im Kundenkontakt
• Typische Fehler und Missverständnisse
• Vertrauen aufbauen und Kunden binden
• Praxisbeispiele aus dem Berufsalltag

Ziel
Die Teilnehmenden verstehen, wie ihre Kommunikation auf Boomer wirkt und wie sie durch bewusstes Verhalten Vertrauen, Kundenbindung und Kaufbereitschaft fördern können.