Als Produzent von Social-Media-Inhalten für Unternehmen bin ich regelmäßig direkt in Betrieben präsent – im Austausch mit Unternehmern, Führungskräften, Mitarbeitenden und Auszubildenden. Dadurch erhalte ich Einblick in Entscheidungsprozesse, Kundenbeziehungen und die tägliche Zusammenarbeit unterschiedlicher Generationen.
Dabei zeigt sich ein wiederkehrendes Muster: Unterschiedliche Wertefundamente prägen nicht nur Einstellungen, sondern vor allem Verhalten, Kommunikation und Wirkung.

Was für die eine Generation selbstverständlich und angemessen erscheint, wird von der anderen anders wahrgenommen. Im Kundenkontakt entstehen so Irritationen, die nicht auf fehlender Kompetenz beruhen – sondern auf unterschiedlichen Bewertungsmaßstäben.
Ich analysiere diese Unterschiede aus beiden Perspektiven: aus Sicht der kaufkräftigen Boomer-Generation ebenso wie aus Sicht junger Mitarbeitender und moderner Kommunikationskulturen.
Aus dieser Praxis ist mein Schwerpunkt entstanden: Unternehmen dabei zu unterstützen, die Wirkungslogik der Boomer-Generation zu verstehen – und Vertrauen im Kundenkontakt gezielt zu stärken.