Warum kaufkräftige Kunden verloren gehen – obwohl Produkt, Leistung und Marketing stimmen.

Viele Unternehmen investieren in Produkte, Dienstleistungen, Marketing und Vertrieb. Dennoch gehen Kunden verloren – oft ohne Beschwerde, ohne Konflikt und ohne erkennbare Warnsignale.

Ein Grund dafür liegt in der Wahrnehmung.

Besonders die Babyboomer, die heute zu den kaufkräftigsten Kunden und Entscheidern gehören, bewerten Kommunikation, Auftreten und Verhalten häufig anders als jüngere Generationen. Was gut gemeint ist, wird nicht immer positiv wahrgenommen. Vertrauen entsteht nicht durch Absicht, sondern durch Interpretation.

In diesem Fachvortrag erfahren die Teilnehmenden, welche Rolle Werte, Erwartungen und Generationenwahrnehmung im Kundenkontakt spielen und welche wirtschaftlichen Auswirkungen daraus entstehen können.

Anhand konkreter Praxisbeispiele wird aufgezeigt, wie Unternehmen vermeidbare Kundenverluste reduzieren und Vertrauen gezielt stärken können.

Inhalte
• Die wirtschaftliche Bedeutung der Babyboomer
• Warum Kunden häufig still verloren gehen
• Wahrnehmung und Wirklichkeit im Kundenkontakt
• Unterschiedliche Erwartungen verschiedener Generationen
• Vertrauen als Grundlage erfolgreicher Geschäftsbeziehungen
• Praxisbeispiele aus Unternehmen und dem Vertriebsalltag
• Handlungsempfehlungen für Führungskräfte und Mitarbeitende

Geeignet für
• Unternehmerinnen und Unternehmer
• Führungskräfte
• Vertriebs- und Serviceteams
• Mitarbeitende mit Kundenkontakt
• Verbände und Wirtschaftsorganisationen